法律咨询及答复子系统 - 星洲软件产品中心

现场来访咨询

12348来电咨询

网上咨询

法律咨询及答复子系统

现场来访咨询

	主要功能概述 ☼用于登记法律援助中心（公共法律服务中心）的现场来访咨询业务。 ☼主要登记内容涉及咨询人信息、咨询内容、答复人、答复意见、咨询发生的时间、满意度评价。 ☼支持多种外设，以加快登记录入速度，提高信息的完整性。 ☼便于为日后报表统计数据提供原始数据。
	通过身份证号来获得大部分受援人的信息 ☼在来访登记界面中，录入来访人身份证号后，系统将通过身份证号取得以下信息：[性别]、[出生年月日]、[户籍地]等。 ☼基于大数据技术的支持，某来访人在本系统中发生过业务后，再次输入此来访人的身份证号，也将会取出来访人的所有信息。
	支持二代身份证读卡器 ☼在来访登记界面中，录入来访人身份证号后，系统将通过身份证号取得以下信息：[性别]、[出生年月日]、[户籍地]等。
	咨询人历史来访数据 ☼当来访人在系统中存在历史来访记录时，系统在来访登记界面的右侧会自动出现该来访人的所有历史记录，可供本次答复人来查看之前的咨询情况和回复内容。
	咨询中转法律援助 ☼如出现咨询人的情况符合法律援助情形的，可以将答复类型勾选为咨询中转法律援助，可以自动将咨询人信息和案情复制到案件登记系统中。

功能指引

参数配置

	主要功能概述 ☼用于登记法律援助中心12348来电或其他的电话咨询业务。 ☼主要登记内容涉及咨询人大致情况、咨询内容、答复人、答复意见、发生的时间、满意度评价。 ☼如配合星洲12348呼叫中心系统，即可实现来电记录的自动登记，对于日后统计工作量非常方便。
	咨询人历史来电数据 ☼当来电咨询人在系统中存在同一个电话号码的历史来电记录时，系统在来电登记界面的右侧会自动出现该来电人的所有历史记录，可供本次答复人来查看之前的咨询情况和回复内容。
	如您配备了星洲12348呼叫中心 ☼所有来电咨询记录的自动保存，不会因为忘记在系统中登记而导致工作缺失，自动登记的信息包含：来电号码、来电时间、接听人员。 ☼来电咨询的通话录音文件自动保存，并可以非常方便地回听。 ☼系统自动根据设定的工作日/休息日以及上下班的作息时间来自动切换服务状态。 ☼其他更详细的关于星洲12348呼叫中心平台的说明，请点击这里。

暂无内容。

	主要功能概述 ☼整套系统包含面向公众的网上咨询的咨询端和面向工作人员（解答律师）的管理端。 ☼咨询端可以部署在门户网站、公共法律服务网站、微信公众号或内嵌在手机APP中。 ☼系统可根据咨询人的选择或自动根据相关分发规则将咨询自动分派给相关法律援助机构进行答复。
	咨询回复 ☼网上咨询分类为正常咨询、无效咨询和不予回复三类。 ☼咨询人在提交咨询时，可以选择是否愿意公开此咨询问题。 ☼来自网上咨询的问题经工作人员回复后，可以通过手机短信通知咨询人，或由咨询人自行登录平台通过提交问题时系统反馈的咨询编号进行查询。